Nu sunt specialista in comunicare, nu am facut cursuri in acest sens, desi mi-ar fi prins tare bine.
Dar am depistat pe propria piele ce aduce o comunicare ambigua si cum arata ea.
Recunosc ca am practicat aceasta comunicare ambigua mult timp, din teama si din necunoastere. M-am temut ca spunand clar ce este nevoie, cand este nevoie, pentru ce si care sunt consecintele in caz ca nu, am sa pierd oameni importanti de langa mine. In realitate, riscul pierderilor a fost mai mare asa, comunicand ambiguu.
Ce inseamna comunicare ambigua?
- crezi ca ai putea sa faci sau sa incerci…= nu stie daca e important, nu stie cand trebuie facut si cum
- nu ai putea mai bine sa… = atunci cand am vrut sa spun Nu este in regula asa si de ce nu este in regula (consiecintele)
Chiar si cand nu pare o comunicare ambigua si ea devine…atunci cand tu spui ceva care pentru tine este de la sine inteles, cunosti procese, cunosti tot si au devenit multe lucruri pilot automat.
„Trimite-mi cand sa fixeg grupele. Am nevoie pana vineri.” = cineva care nu a mai facut acest lucru nu intelege ca este nevoie de minim 1-2 luni de fixat grupele de cursuri in avans ca ele sa se intample atunci cand sunt programate. Desigur, niciun curs nu se intampla de pe o zi pe alta, insa acest lucru il stiu eu foarte bine, nu si persoanele noi.
Desi pare o comunicare cu tot ce are nevoie, nu are contextul.
O comunicare clara, ce este?
- Fara „as vrea”, „ai putea”, „crezi ca”
- Inlocuite cu „Vom stabili pana la data urmatoarele…Ele sunt necesare pentru ca…Partea de gestionat de tine este…Ea este legata de partea Y care nu poate fi facuta fara partea ta. Asadar este nevoie ca tu sa trimiti pana la data…” – aici am dat context, de ce, ce e de facut, pana cand – clar.
De multe ori nu comunicam cu claritate pentru ca intervin emotiile ca oamenii sa nu se supere, sa nu plece, sa nu … iar ambiguitatea creeaza de fapt riscul, nu claritatea.
Din contra, atunci cand ai comunicat cu claritate, trasmiti ca stii bine si dai curaj celuilalt sa te intrebe mai usor cand ceva nu ii iese.